07.05.2020

Deel uitmaken van Kaleido Care: de moeilijke momenten, de beloningen, en het plezier

Toen ik voor het eerst van Kaleido hoorde, viel mijn aandacht gelijk op de felle kleuren en de leuke toon. Zo kleurrijk, zo anders. Toen ik er wat dieper in dook realiseerde ik mij dat het niet alleen om kleuren en hun teksten ging: mensen geloven hier echt in dingen anders doen.

Dus in de zomer van 2018 besloot ik zelf deel uit te gaan maken van de Kaleido familie (ik weet het, klink wat klef, maar we proberen het echt te zijn: een familie voor onze gebruikers!) Mijn rol ligt bij KaleidoCare, dus wellicht heb je mij ook wel eens, of vaker, gesproken aan de telefoon.

Ik moet toegeven, werken in de klantenservice gaat niet altijd van een leien dakje. Bij KaleidoCare is dat niet anders. Het was best wel een achtbaan sinds ik er begon. We staan altijd aan de frontlinie, en moeten ‘brandjes blussen’.

Het was vooral heftig op 4 maart 202, de dag waarop we de veiligheidswaarschuwing de wereld in moesten sturen. Het was geen makkelijke dag voor de Kaleido Familie, en ook zeker niet voor Kaleido Care. Het voelde echt alsof we het uit moesten maken. Ik weet nog dat ik best nerveus aan de dag begon, waarbij ik rekening hield met de mogelijkheid dat er veel gefrustreerde en boze mensen zouden gaan bellen. En wie zou ze dat kwalijk kunnen nemen? Ze kregen tenslotte te horen dat ze moesten stoppen met het gebruik van hun levensreddende insulinepomp.

Niets bleek minder waar: mensen belden, om te vragen hoe het met ons ging, hoe we met zo’n lastige situatie als deze omgingen, en we kregen sterktewensen voor de komende tijd. Ik was er van onder de indruk en het deed behoorlijk wat met mij. Ik herinner me specifiek één gesprek: ik vertelde een klant dat ze haar Kaleido tijdelijk aan de kant moest zetten. Haar Kaleido die ze specifiek had gekozen om de flexibiliteit, een pomp die haar eindelijk toeliet haar favoriete zomerjurkjes te dragen. Ik verwachtte dat ze boos zou worden dat ik haar dit oplegde, maar het eerste wat ze deed was vragen hoe het met mij en mijn collega’s ging, en hoe we zelf met dit lastige nieuws om gingen.

In een andere mail die we iets later kregen, verwoordde een klant het als volgt:

In al die tijd dat ik te maken heb met instanties, leveranciers, verpleegkundigen et cetera ben ik zo vaak 'verkeerd' behandeld. Het is onvoorstelbaar hoe slechte service er wordt geboden op het gebied van gezondheid, medisch support etc. Ik ben ik nog nooit zo uitzonderlijk goed als door jullie behandeld. Echt, niet te vergelijken.

Is dat geen geweldige beloning voor al het harde werk dat we dag in dag uit voor onze klanten verzetten!

Het zijn reacties zoals deze, die mij er aan herinneren dat wat we doen er echt toe doet, en écht het verschil kan maken in mensen hun levens. Reacties zoals deze houden mij op de been, en herinneren mij er aan dat ik bijdraag aan een groter geheel, iets wat er toe doet. Het bevestigt dat we met KaleidoCare op het juiste pad wandelen.

Dat we zulke positieve reacties hebben mogen ontvangen, zelfs in hele uitdagende tijden, is naar mijn idee omdat we bij Kaleido echt ons best doen dingen anders te doen. We zien geen ‘diabeten’ of ‘patiënten’. We zien de persoon. De individu, die zijn of haar dagelijks leven probeert te leiden net als ieder ander persoon. Alleen dan op een of andere manier ook nog een tweede full-time baan genaamd diabetes er bij in weet te fietsen.

Alles bij Kaleido is zo ontworpen om mensen juist dat te kunnen laten doen: leven zoals jij dat wilt. Bij KaleidoCare begrijpt iedereen dat en proberen we dat in elk belletje of mailtje over te brengen.

En dat heeft hele speciale klant-tot-fabrikant relaties teweeg gebracht. Het resulteert in het mogen ontvangen van kleurrijke, handgeschreven kaartjes en blije briefjes. Soms sturen klanten zelfs een selectie zelfgebrande koffiebonen mee terug, omdat hun KaleidoCare contactpersoon net zo veel van goede koffie houdt als dat zij doen.

Zoals ik het zie: zoals verschil Kaleido maakt in het leven van onze klanten, zo maken onze klanten net zo goed het verschil in onze levens. Al die blije en persoonlijke interactie maakt dat het geen probleem is om af en toe de wind van voren te krijgen van iemand die zijn of haar frustratie kwijt moet. Dat hebben we toch allemaal wel eens?

Over Nici

Mijn naam is Nici, ik ben 25 jaar en ik ben opgegroeid in het prachtige platteland van Nedersaksen in Duitsland. Na 3 maanden vrijwilligerswerk bij Wildlife Sanctuary in Namibie, verhuisde ik naar Nederland om mijn master in Nutrition and Health in Wageningen af te maken. Tijdens mijn studie ontwikkelde een passie om diabetesmanagement te verbeteren en de impact van diabetes op het leven stapje voor stapje te verminderen. Sindsdien heb ik gewerkt bij een diabetesspecialist en bij insulinepompfabrikanten in Duitsland en Nederland. Nu streef ik m'n passie na in werk als Customer Care Manager bij ViCentra, home of Kaleido.

Hello! Where are you from?