24.03.2020

Het moment wat we nooit hadden willen bereiken

Als fabrikant van medische hulpmiddelen weet je dat wat je maakt levens kan verbeteren. Als fabrikant van Kaleido bouwen we niet zomaar een medisch hulpmiddel, maar een insulinepomp: een apparaat dat een enorme impact heeft op het dagelijks leven van mensen met diabetes. Onze filosofie is om onze klanten, onze Kaleidoërs, centraal te stellen en te zorgen dat zij hun leven kunnen leiden op hun eigen voorwaarden. Een pomp die in hun leven past, in plaats van hun leven op een pomp moeten aanpassen.

Het moment van 4 maart, waarop we onze Kaleido familie moesten berichten van onze veiligheidswaarschuwing, was een nachtmerrie. Voor ons, maar zeker voor onze Kaleidoërs. Want we weten hoe belangrijk het is als je een therapie hebt die bij je past, omdat ie eenvoudig werkt, of juist omdat ie er in 10 kleuren is, of je een kort slangetje kan dragen, of meer dan 200 eenheden insuline per drie dagen gebruikt. We weten dat een keuze voor een insulinepomp tijd in beslag neemt en weloverwogen wordt gemaakt. En dat onze Kaleidoërs nu, gedwongen, een andere keuze moeten maken en dat dit ook een enorme impact op het dagelijks leven heeft.

Maar het risico was te groot. Dit betekende allereerst dat we onze Kaleidoërs hebben moeten vragen te stoppen met het gebruik van de insulinecartridges. In de tweede plaats betekent het dat we de komende maanden geen nieuwe mensen op Kaleido kunnen starten. We zijn ‘van de markt af’. Maar, niet voor altijd: we doen er alles aan om dit probleem zo snel mogelijk op te lossen en met een beter product terug te komen. Dus we zijn vastbesloten om een comeback te maken met Kaleido en zullen onze Kaleidoërs (en alle anderen) op de hoogte houden van de ontwikkelingen.

In de tussentijd zullen we blogs blijven delen, en af en toe een post op social media plaatsen. Je kunt ons ook nog steeds mailen op hello@hellokaleido.com. We komen terug.

Oh, en als je op de hoogte gehouden wil worden van die comeback – dan kun je je daar hier voor inschrijven…

Frans Cromme - CEO

Hello! Where are you from?